Na Princess, acreditamos que cada semijoia deve transmitir beleza, confiança e durabilidade.
Por isso, tratamos cada etapa — da criação ao pós-venda — com o mesmo cuidado e carinho que dedicamos a cada detalhe das nossas peças.
Caso sua peça apresente algum problema no banho ou aparente defeito de fabricação , entre em contato imediatamente com nosso atendimento informando:
• Número do pedido
• Nome completo
• Breve descrição do ocorrido
O contato é através do e-mail: [email protected], ou pelo WhatsApp: (31) 99803-0465.
Tenha em mãos os dados do pedido.
A Princess arcará com o frete de envio para análise da peça.
Após o recebimento, nossa equipe técnica fará uma avaliação criteriosa.
• Se o defeito for confirmado, a peça será reparada ou substituída sem custos adicionais, incluindo o frete de devolução.
• Se o problema não for considerado defeito de fabricação — como casos de mau uso, desgaste natural ou contato com produtos químicos —, a devolução da peça será realizada mediante pagamento do frete de retorno pelo cliente.
Nosso compromisso é agir sempre com transparência, respeito e cuidado em cada atendimento.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.
Nesses casos:
• A Princess paga o frete de devolução;
• O valor total da compra (incluindo o frete de envio original) é *reembolsado integralmente após o recebimento e conferência da peça.
Troca por outros motivos:
Trocas por tamanho, modelo ou preferência pessoal podem ser realizadas mediante disponibilidade de estoque.
Nessas situações, o frete de envio e retorno é por conta do cliente.
A semijoia deve estar sem sinais de uso, com etiqueta original e na embalagem recebida.
